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產(chǎn)品配置：

1臺HY－2611C系統(tǒng)主機，32個三鍵呼叫器，16個數(shù)字信息機，2個信號增強器，1個手持呼叫器，1個監(jiān)控軟件信息接收機，1套監(jiān)控軟件。

方案設(shè)計：

每個包間放一個三鍵呼叫器，2個信號增強器放在二層的兩個拐角，14個服務(wù)員分成2組，每人配一個數(shù)字信息機，每組有一個組長，組長分別配一個數(shù)字信息 機，二層主管一名，配手持呼叫器，服務(wù)監(jiān)控報警系統(tǒng)安裝在總臺，三層的總經(jīng)理室和人事部門分別安裝監(jiān)控報警系統(tǒng)終端軟件。呼叫－接收對應(yīng)關(guān)系如下：每個呼 叫器對應(yīng)2個數(shù)字信息機（1個服務(wù)員，1個組長），組長的信息機對應(yīng)本組所有呼叫器。當客人呼叫時，負責(zé)該房間的服務(wù)員和組長同時收到信息。

主管通過總臺的監(jiān)控報警軟件隨時了解每個包間的呼叫狀況（呼叫時間、呼叫種類、服務(wù)員到達時間，該包間的服務(wù)員資料和組長），監(jiān)控報警軟件的服務(wù)響應(yīng)時間 標準設(shè)定為1分30秒，一旦有超過該時間標準沒有服務(wù)響應(yīng)的情況出現(xiàn)，主管可以通過手持呼叫器再次通知該服務(wù)員和組長，或調(diào)度其他服務(wù)員前往。
總經(jīng)理可以隨時抽出某個人、某個房間或整個部門在某一時間段的工作表現(xiàn)，可以打印出相應(yīng)的圖標，隨時掌握服務(wù)員的工作狀況。
人事部門每月根據(jù)服務(wù)監(jiān)控報警軟件后臺數(shù)據(jù)和相應(yīng)報表評估每個人員的工作質(zhì)量，依此決定對每個工作人員的獎懲。實現(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量工作的量化考核。

用戶反饋：

1．多嘴貓滿足了預(yù)期需求；

2．不但提高了服務(wù)管理的質(zhì)量，還降低了主管和經(jīng)理的工作量；

3．數(shù)據(jù)化評估更加客觀、標準，沒有人對人事部的工作表現(xiàn)評估有異意。

4．分店之間的服務(wù)工作比較有據(jù)可依。

結(jié)果分析：

金百萬已經(jīng)有多家分店安裝了多嘴貓呼叫系統(tǒng)和服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，對于連鎖店的標準化服務(wù)有非常大的促進作用。目前，金百萬所有分店執(zhí)行的服務(wù)響應(yīng)時間標準都是1分30秒，所以各店的報表就可以相互比較。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報表是每周分店經(jīng)理例會主要討論內(nèi)容，是各分店經(jīng)理評比的一項指標。通過多嘴貓產(chǎn)品，金百萬迅速地實現(xiàn)了服務(wù)標準化管理，為其快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。